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同事講話惡毒3類型,我該怎麼辦?
2010/12/3 14:02:18

  我說話就是這么直?心直口快的人,有的很受歡迎,有的卻惹人不耐。其中最大差別在講法是對事、還是對人?對付3種職場講話惡毒人有技巧,你不能不知!

  與過往相比,在職場上心直口快、覺得哪裡不對就大剌剌講出來、有話直說的人,越來越多了。以前大陸有句「革命無罪,造反有理」,現(xiàn)在臺灣的大環(huán)境,似乎也這樣鼓勵著年輕人,但我們卻沒有認(rèn)真討論過,到底我們?nèi)ブС炙v這些話,后面的代價(jià)是什么?

  其實(shí)我喜歡心直口快的人,把心裡真正想講的講出來,不要拐彎抹角的,我覺得這反而是好的。有時候很多事情,一句口直心快,通常會點(diǎn)醒一個人。但是如果講錯了呢?

  在美國,講話很直、很大聲都可以,但講錯了,后面要主動出來道歉。臺灣社會較缺乏這樣的風(fēng)氣和教育,讓很多年輕人以為講出來不需要負(fù)責(zé)任,以為誰大聲、誰兇,誰就會贏。

  事實(shí)上,心直口快的人,有的很受歡迎,有的卻更容易惹人不耐,其中最重要的差別在于你的講法,是對事還是對人?「當(dāng)初是誰想到這個規(guī)定的啊,真是笨蛋一個!」這種攻擊人的講法,毫無建設(shè)性。如果今天你只能告訴我這個東西很爛,而沒有提供任何額外價(jià)值,你大可不必講,因?yàn)榇蠹叶贾?。在脫口而出之前,?wù)必先想想你的出發(fā)點(diǎn)是什么?如果只是馬后砲,是完全沒有加值作用的;只喜歡捅人家一刀,也不會有人想繼續(xù)理睬你。

  3種類型,都要會負(fù)責(zé)任

  在管理上,當(dāng)員工碰到問題,一直說這很爛很爛,我都說先不要講很爛,請你告訴我你認(rèn)為該怎么解決?有沒有什么想法?也就是引導(dǎo)他,提出自己的建議和附加價(jià)值:「老闆,這個東西真的很爛,而我認(rèn)為這樣做會更好!」

  這種可稱為「建議型」的心直口快,其他還有「放砲型」和「抱怨型」。「放砲型」顧名思義,每天為了事情去開砲,而且除了罵人,也提不出別的建設(shè)性意見。這種是我認(rèn)為比較難溝通的,因?yàn)樗谋拘曰鸨?,也不懂得思考,除非有天他踢到鐵板,罵錯了或惹到重量級人物,才會學(xué)到教訓(xùn)。

  這種人在公司裡,總有一天會被淘汰,或可能被利用——只要被人家在旁輕輕點(diǎn)個火,他就會去開砲,開完砲他認(rèn)為沒事,但所有的箭頭都對著他,而叫他去罵的,則坐收漁人之利。

  「抱怨型」的心直口快也容易讓人受不了。他不罵人,而是每天抱怨這也不好那也不好,碎碎念。想要他改進(jìn),必須花人力和時間去溝通。我覺得最好的方法是,把他的抱怨回歸到他身上去解決,例如「你一天到晚都說排班排得很爛,那我把你調(diào)到排班組看一看,有哪裡可以改進(jìn)?」而且要獎勵式地提供誘因:「你很棒,因?yàn)槟愣伎吹竭@些問題了,請你過去做做看,希望有更好的表現(xiàn)!」結(jié)果一是他真的改進(jìn)了,二是他確實(shí)知道他也沒辦法,以后就閉嘴了。

  用自嘲來包裝

  口直心快,在職場上是一刀兩刃。傻大姊式的直腸子一般還滿受歡迎的,為什么?因?yàn)樗敲鎺θ?,把事情?dāng)成一件笑話去講,甚至用自嘲的方式講出來,那這種人就會很可愛。如果你是去笑別人,表情兇悍、措辭刻薄尖酸,接受度就差很多。

  其實(shí),有自信的人才能做到自嘲式的幽默,因?yàn)橛行判?,雖然講出來是自己的錯,但他不怕別人給他扣分。而那些太在乎分?jǐn)?shù)、在乎自己對錯的人,脫口而出的都是別人的問題,講到最后沒有人會想聽。

  當(dāng)然,也要懂得觀察上司個性和公司文化,能接受多少你口直心快的風(fēng)格?再依此來調(diào)整自己的溝通方式。


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