崗位職責(zé)：
1、在線處理客戶對(duì)商品或企業(yè)的咨詢,處理產(chǎn)品售后問題
2、處理交易訂單,跟進(jìn)訂單直至交易完成
1、熟練使用在線聊天工具，在線與客戶溝通，回復(fù)客戶咨詢、應(yīng)對(duì)客戶糾紛；
2、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作；
3、負(fù)責(zé)客戶訂單的物流跟蹤和反饋；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)進(jìn)行客戶資料的整理；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)等。
崗位需求:
1.從事過電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.具備良好的溝通表達(dá)能力，思維反應(yīng)快，具備解決問題的能力和應(yīng)變能力
3.具備良好的耐心、細(xì)心、責(zé)任心、性格活潑外向，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí)
4.熟悉電商購(gòu)物流程，掌握主流電商平臺(tái)的基本消費(fèi)者平臺(tái)規(guī)則。
福利待遇：
1、工作時(shí)間：9：00至17：30
2、五險(xiǎn)一金；
3、包住；
4、其他福利
電話聯(lián)系時(shí)請(qǐng)說明是在衡陽人才網(wǎng)看到的。 |